3 tipy na zlepšenie vašich zručností pri riešení konfliktov

Schopnosti riešiť konflikty sú dôležité, pretože medziľudský konflikt môže to byť zložité, ale existujú jednoduché zručnosti, ktoré môžete použiť vyriešiť konflikt S ľahkosťou. Nedávno som využil svoje najlepšie schopnosti na riešenie konfliktov, keď som sprevádzal svoju sestru pri obliekaní svadobných šiat. Každý, kto plánoval svadbu, vie, aké to môže byť stresujúce. Je taký tlak na to, aby sme to všetko dali dokopy, a emócie môžu byť vysoké. Je užitočné očakávať nejaký konflikt a byť pripravený použiť zdravé zručnosti na riešenie konfliktov.

Keď sme prišli do krajčírskej dielne, ešte tam zošívali kúsky šiat. Keď boli šaty oblečené, bolo zjavných niekoľko problémov: boli príliš tesné v páse, rozdrvili jej hrudný kôš, takže nemohla dýchať, a rukávy boli také tuhé, že nedokázala zdvihnúť ruky. Ak by moja sestra dúfala, že bude tancovať na jej svadbe, museli by prestavať celý živôtik. V jej očiach som videl paniku. Chcela sa uistiť, že dostane šaty svojich snov, ale nechcela, aby sa v krajčírskej dielni rozplakala alebo nahnevala.

Zručnosti na riešenie konfliktov Rozptýlené napäté situácie

Bol to ideálny čas na to, aby sme využili naše schopnosti riešiť konflikty. Kedykoľvek sa ocitnem v niektorej z týchto prekérnych situácií, položím si tri otázky, ktoré vytvorila Dr. Marsha Linehan, tvorkyňa dialektická behaviorálna terapia. Dr. Linehan vo svojom module Interpersonal Effectiveness navrhuje, že môžeme zlepšiť naše šance na pozitívne výsledky, ak budeme mať na pamäti tri otázky:¹

1. Aký je výsledok, ktorý hľadám?
2. Ako chcem, aby ma ten druhý na konci tejto interakcie cítil?
3. Ako sa chcem cítiť na konci tejto interakcie?

V našom prípade bol želaný výsledok jednoduchý: chceli sme, aby svadobné šaty sedeli, boli pohodlné a vyzerali presne tak, ako si to moja sestra predstavovala. Keď budete mať jasno vo svojom cieli, môžete určiť, ktoré voľby správania sa s najväčšou pravdepodobnosťou skončia s pozitívnym výsledkom.

Rešpektujte seba a ostatných, aby ste znížili konflikty

Druhá otázka je dôležitá, pretože informuje o tom, ako sa budete prezentovať. Moja sestra sa nechcela zmeniť na nevestu. Chcela, aby jej krajčírky veselo pomáhali, nie preto, že by sa jej zľakli. Dúfala, že si s nimi udrží dobrý vzťah, a tak boli motivovaní, aby si šaty zaobstarali tak akurát.

Nakoniec sa zamyslela nad tým, ako sa chce cítiť, keď sa interakcia skončí. Moja sestra vedela, že bude ľutovať, ak bude zle zaobchádzať s ľuďmi len preto, že bola vystresovaný. Nechceli sme sa neskôr cítiť vinní ani trápne. Ak sme chceli odísť s neporušenou sebaúctou, museli sme sa k ostatným správať s rešpektom.

Nakoniec to vyšlo perfektne. Obaja sme sa zhlboka nadýchli a položili si tieto tri otázky, ktoré nám pomôžu zostať vyrovnaní a pri zemi. Šaty boli dokončené pár dní pred plánovaným termínom a boli úžasné. Nielenže sme dosiahli požadovaný výsledok, ale cítili sme sa dobre, že sme sa správali primerane a krajčíri mali tiež dobrý pocit zo skúseností s nami.

Kľúčom k medziľudskej efektívnosti nie je sústrediť sa len na výsledok. Existuje mnoho spôsobov, ako dosiahnuť jeden výsledok, ale zdravé riešenie konfliktov si vyžaduje, aby sme počas celého procesu zaobchádzali s ostatnými aj so sebou s rešpektom. Pre mňa je dosiahnutie požadovaného výsledku oveľa lepšie, keď ho dosiahnem prostredníctvom zdravého a produktívneho dialógu.

Zdroje

1. Linehan, Marsha M., Tréningová príručka zručností DBT, druhé vydanie. Guilford Press. 20. októbra 2014.

Heidi Green je klinická psychologička a milovníčka sebalásky. Žije svoj blažený život v Arizone, kde si užíva turistiku, jazdu na kajaku a túlenie svojich záchranárskych mláďat. Nájdite Heidi na Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram a jej blog.

Poznámka: Dr. Green zdieľa svoje osobné názory a skúsenosti a nič, čo napísala, by sa nemalo považovať za profesionálne alebo osobné služby alebo rady.