Ako vyriešiť konflikty a predchádzať násiliu

Čo môžete urobiť, keď sa ocitnete v konflikte, ktorý môže viesť k násiliu? Ako sa môžete najlepšie správať, aby ste takúto situáciu upokojili a vyriešili?
Pomáha pochopiť, že každý má tri spôsoby správania (niektorí hovoria, že všetci máme tri časti):

• Detský režim - Zamerané hlavne na naše vlastné potreby a túžby. Náročný. Môže byť veľmi emotívny. Ľahko bolí. Nesmie prestať zisťovať fakty o situácii. Koná impulzívne.
• Rodičovský režim - Myslíme si, že vieme najlepšie. Sudcovia. Snaží sa potrestať alebo nadávať.
• Režim pre dospelých - Zaoberá sa skutočnými situáciami. Snaží sa riešiť problémy. Hovorí ticho a pokojne. Pozorne počúva ostatných. Empatizuje - snaží sa vidieť iné hľadiská.

K potenciálne násilnému konfliktu zvyčajne dochádza, keď sa obaja ľudia správajú v detskom alebo rodičovskom režime. Konflikt možno najlepšie vyriešiť alebo rozptýliť, keď je aspoň jedna osoba v režime správania dospelých.

Ako zistím, kedy je niekto na pokraji násilia?

Najskôr verte svojim inštinktom: Ak sa cítite vystrašení - aj keď neviete, prečo sa bojíte - je dobré byť opatrný. (Neskôr môžete s niekým hovoriť o svojej reakcii.) Nerobte nič, aby ste vyprovokovali druhú osobu.

Konkrétne znaky hroziaceho násilného správania:

• Pevne zahľadené päty napnuté svaly
• Krátky dych, Červená tvár
• Hlasný hlas, príliš blízko

Ako môžem reagovať bez vyvolania násilia?

• Zhlboka sa nadýchni. Ukľudni sa. Vyhnite sa nadmernej reakcii.
• Hovorte ticho a pokojne.
• Pozorne a pozorne počúvajte druhú osobu bez prerušenia. Vypočujte si ich. Ticho umožňuje druhému človeku podrobnejšie vysvetliť a premýšľať o tom, čo hovoria, s menším tlakom.
• Rešpektujte druhú osobu vo svojom uhle pohľadu a vo svojom jazyku: Oslovte inú osobu ako „pane“ alebo „slečna“.
• Pokúste sa znova zopakovať to, o čom rozumiete z hľadiska druhej osoby. Opýtajte sa na otázky, ktoré odzrkadľujú vaše chápanie ich názorov a ktoré sú súčasťou vašej otázky: „Chápem, že od tejto kancelárie potrebujete list. Mám toto právo? “Pomôže to druhej osobe porozumieť a zapojiť sa do racionálnej diskusie.
• Navrhnite pokojný prístup k riešeniu problémov: „Slečno, ak si sadneme spolu, som si celkom istý, že túto situáciu dokážeme prehovoriť.“
• Buďte empatickí. Predstavte si, ako by ste sa cítili na mieste druhej osoby - keby ste boli v topánkach.
• Snažte sa byť súdení. Nerobte ani nehovorte nič, aby ste zahanbili alebo ponižovali druhú osobu.
• Neobviňujte, trestajte ani nadávať.
• Nenúťte tú druhú osobu. Postavte sa od nich najmenej dve alebo tri stopy. Rešpektujte ich osobný priestor. „Odľahčenie“ s druhou osobou (stojace blízko, priamo tvárou v tvár) je príliš náročné a môže viesť k eskalácii. Postavte sa na jednu stranu alebo pod uhlom.
• Umožnite druhému človeku, aby jeho pocity dýchal tak, ako to bolo potrebné.
• Ignorujte náročné, urážajúce alebo vyhrážajúce sa správanie druhej osoby. Presmerujte diskusiu na prístup založený na spolupráci. Odpovedanie na výzvy podporuje boj o moc.
• Udržujte jazyk tela, držanie tela, gestá, pohyb a tón hlasu bez ohrozenia. Druhá osoba bude s väčšou pravdepodobnosťou reagovať na tieto neverbálne aspekty vášho správania ako na výslovný obsah vašich vyhlásení.
• Pokúste sa vyhnúť publiku. Diváci môžu ľuďom sťažiť „ustúpenie“ - v niektorých prípadoch môžu skutočne podnietiť druhú osobu k prehĺbeniu argumentu. Navrhnite, aby ste problém prediskutovali inam. (Nechoďte niekde izolovane, kde by ste neboli schopní získať pomoc, ak ju potrebujete.)
• Udržujte svoje výroky jednoduché, jasné a priame. Vyhnite sa komplikovaným, mätúcim vysvetleniam a veľkým, temným alebo domýšľavým slovám.
• Neber si nič osobne. Pochopte, že ľudia hovoria vecami, ktoré nemajú na mysli, keď sa hnevajú.
• Ak sa druhá osoba stane veľmi nepriateľskou, skúste mať k dispozícii niekoho iného, ​​aby ste neboli sami.
• Možno nie vždy budete môcť dať druhej osobe to, čo chcú, ale ponúknuť im niečo, čo môžete dať. Zdôraznite, čo pre nich môžete urobiť.
• Ak sa argument rozžiari, odložte svoju potrebu vyjadriť svoj názor alebo vyjadriť svoje pocity až do iného času a miesta.
• Neponáhľajte sa. Venujte toľko času, koľko je potrebné pre danú situáciu. Snaha sa ponáhľať zvyčajne situáciu zhoršuje.
• Dajte druhej osobe východ. Nevracajte druhú osobu do kúta. Nechajte dvere otvorené, aby ste mohli problém neskôr prediskutovať. Povedzte im, že o tom budete premýšľať. Netrvajte na konečnom uznesení okamžite.
• Používajte humor (ale nikdy na náklady druhej osoby). Bavte sa zo seba, ak môžete.
• Priamo povedzte druhej osobe, že s ňou nechcete bojovať - ​​že chcete situáciu vyriešiť priateľským spôsobom.
• Ospravedlňujeme sa za všetko, čo ste mohli urobiť a ktoré urazilo druhú osobu (aj keď si myslíte, že ste neurobili nič urážlivé).